Mauvaise nouvelle pour les personnes qui essayent de communiquer avec la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) ou qui veulent se rendre dans l’un de ses centres: une panne informatique touche ses services depuis les dernières heures.
Hier en fin d’après-midi, la SAAQ a indiqué sur X que «les outils utilisés par nos préposés ainsi que certains de nos services en ligne» sont affectés par la panne.
Parmi ces outils et ces services, on a notamment remarqué que la plateforme de SAAQclic n’était plus disponible. Les courriels ne fonctionnent plus et les rendez-vous pour la journée de mercrdi ont même été annulés.
Les centres de services n'ont pas ouvert leurs portes ce matin.
«Nous travaillons activement à rétablir la situation. Nous sommes désolés des inconvénients. Des alternatives seront offertes aux clients touchés», a aussi mentionné la SAAQ dans son message publié sur X.
En mode résolution
Dans un communiqué transmis aux médias et relayé par nos collègues de Noovo Info mercredi matin, les équipes de la SAAQ et de Microsoft «sont pleinement mobilisées et travaillent sans relâche pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais».
La panne aurait d’ailleurs été causée par un parc de serveurs qui soutiennent les services.
Au moment où ces lignes étaient écrites, aucun moment de rétablissement des services n’a été annoncé par la SAAQ.
Quelles sont les alternatives disponibles pour les client.e.s?
Puisque les centres de services de la SAAQ n’ont pas ouvert leurs portes ce matin, des client.e.s n’ont pas été en mesure de se rendre à leur rendez-vous.
Des plages horaires devraient s’ouvrir prochainement pour ces personnes. Seulement les examens pratiques étaient fonctionnels mercredi matin.
Sur le site Internet de la SAAQ, il semblait toutefois possible de faire des paiements de renouvellement de permis, d’immatriculation ou de vignette de stationnement et d'aviser d'un changement d’adresse.
La situation évoluera sûrement au cours de la journée, on va surveiller ça.
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