Airbnb a révisé ses règles afin de réduire les tâches qu’un hôte peut exiger des voyageurs à la fin de leur séjour. Parmi les changements notables, le lavage de la vaisselle ne figure désormais plus sur la liste des obligations.
Ce texte est une traduction de CTV News.
La plateforme, qui met en relation des voyageurs avec plus de cinq millions d’hôtes partout dans le monde, invite désormais les propriétaires à choisir parmi sept règles de maison standardisées, qui seront affichées de façon bien visible sur la page de leur annonce.
Les hôtes peuvent établir des règles concernant le nombre maximal d’occupants, les heures de tranquillité, les animaux de compagnie, ainsi que préciser les modalités de remise des clés. Ils peuvent également indiquer si les événements ou les séances photo commerciales sont autorisés.
Cette mise à jour, qui s’applique à toutes les réservations effectuées à compter du 20 novembre, vise à simplifier l’expérience Airbnb à la suite de nombreuses plaintes de clients concernant des règles de maison peu claires et des exigences jugées excessives.
«Les règles de maison aident les voyageurs à comprendre les attentes des hôtes, mais notre communauté nous a indiqué qu’elles pouvaient être confuses, contraignantes et difficiles à gérer», a déclaré jeudi un porte-parole d’Airbnb à CNN.
«Nous les avons donc repensées afin qu’elles soient plus faciles à trouver et plus simples à établir, tout en introduisant une nouvelle politique qui garantit des demandes raisonnables, sans mauvaises surprises», a-t-il ajouté.
Les hôtes pourront toujours ajouter des demandes particulières en complément des règles standards proposées par Airbnb, mais celles-ci devront demeurer raisonnables.
Les corvées exigeant un « effort ou un temps considérable », généralement effectuées par du personnel d’entretien, ne pourront plus être imposées aux voyageurs. Cela inclut notamment l’obligation d’enlever les draps des lits ou de sortir les poubelles.
De plus, les hôtes ne pourront plus demander aux voyageurs de laver et de ranger la vaisselle. Ils pourront toutefois leur demander de déposer la vaisselle utilisée dans l’évier avant leur départ.
Les amendes imposées directement par les hôtes sont également interdites. En cas de problème plus important, comme des dommages à la propriété, les voyageurs et les hôtes devront collaborer pour trouver une solution.
La transparence est au cœur de cette nouvelle politique. Les hôtes devront divulguer leurs règles de maison dès le moment de la réservation et ne pourront pas ajouter de nouvelles conditions par la suite.
Ils ne pourront pas non plus exiger que les voyageurs signent un contrat distinct de celui conclu par l’intermédiaire d’Airbnb lors de la réservation, sauf dans certaines circonstances limitées.
«Personnellement, je trouve ça fantastique», a déclaré sur les réseaux sociaux Ellen, une mère du Minnesota connue en ligne sous le nom de Tall Mom Running.
Elle raconte que, lors d’un précédent séjour dans un logement Airbnb, elle avait reçu la veille de son départ une liste de tâches à accomplir, accompagnée d’une menace d’amende en cas de non-respect.
«C’était l’équivalent d’une heure de travail», a-t-elle raconté en riant. «Une heure de ménage… Non merci, je n’ai pas envie de faire ça pendant mes vacances.»
Toutefois, tout le monde ne se réjouit pas de cette modification.
«Ce n’est pas une question d’obligation, mais de savoir-vivre», a commenté sur les réseaux sociaux Rossana Imbrogno, dont la propriété à Rome a reçu la mention de « logement préféré des voyageurs » sur la plateforme.
La «superhôte» a ajouté: «Je fais le ménage, j’enlève les draps du lit et je jette les déchets, même lorsque je séjourne dans un hôtel.»
Charlotte Reck, CNN